Manager Service & Support

Kom jij het team van IXOLUTION versterken als Manager Service & Support?

 

Heb jij ervaring binnen de ICT en heb je leidinggevende kwaliteiten? Heb jij affiniteit met Transport en Logistiek? En zit klanttevredenheid en ontzorgen in je DNA? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Wat zoeken wij en wat ga je doen?
Wij zoeken voor 32-40 uur per week een Manager Service & Support die ons komt versterken op de Service & Support afdeling.

 

Waar ben je verantwoordelijk voor?

  • Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en ondersteunen van het team;
  • De intensieve bewaking van de dagelijkse ticketstroom van binnengekomen calls;
  • Je draagt zorg voor een optimale afstemming met andere afdelingen;
  • Het bewaken van de kwaliteit en optimaal serviceniveau richting onze klanten;
  • Het leveren van een proactieve bijdrage in de verdere professionalisering van de afdeling en onze organisatie;
  • Het beschrijven van nieuwe kwaliteits-procedures;
  • Het houden van periodieke functioneringsgesprekken.

 

Waar ga je werken?
IXOLUTION is een jong, vitaal en vooruitstrevend softwarehuis, internationaal opererend in de dynamische wereld van de transport en logistiek. We willen blijven groeien, maar dit kunnen we natuurlijk niet zonder gedreven en bevlogen medewerkers. Door de harde groei van onze organisatie kunnen we wel wat hulp gebruiken!

Ons team is een dynamisch en informeel team van gepassioneerde professionals welke naadloos integreert met Developers, Consultants, Projectleiders en R&D. Samen werken we aan innovatieve softwareoplossingen voor de logistieke sector.

 

Wat vragen we van jou?
Kwaliteiten

  • je hebt minimaal MBO+ of HBO werk en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het werken op een helpdesk, ICT gerelateerd is een pré;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels en bent servicegericht;
  • Je bent standvastig, durft beslissingen te nemen en bent bestand tegen ad hoc werkzaamheden;
  • Je hebt leidinggevende kwaliteiten, vindt het fijn om met mensen te werken en hebt een gezonde dosis aan inlevingsvermogen;
  • Je draagt graag bij aan een positieve, gezellige en open werksfeer.

 

Kennis

  • Je bent bekend met SLA procedures;;
  • Ervaring en kennis van ITIL, Change Management processen is een pré;
  • Ervaring en kennis van Helix is een pré;
  • Je hebt bij voorkeur een technische achtergrond.

 

Wat kan je van ons verwachten?

  • Gezellige werksfeer;
  • Informele bedrijfscultuur;
  • Onlangs vernieuwd kantoor met werkcafé;
  • Regelmatig uitjes met de zaak;
  • Uitzicht op vast contract;
  • Goede pensioensregeling;
  • Bonusregeling;
  • Mogelijkheid tot extra vrije dagen en thuiswerken;
  • Mogelijkheid tot bijscholing en training.

 

Ben je geïnteresseerd of heb je vragen ?

Neem contact op met Angelique Leeuwenburgh via email vacature@ixolution.com of bel haar op +31(0)6 517 695 77.