|
|
Kom jij het team van IXOLUTION versterken als Junior Service & Support Engineer
Wil jij klanten helpen optimaal gebruik te maken van innovatieve softwareoplossingen? Dan is deze functie op onze Support afdeling precies wat jij zoekt!
Wie zijn wij?
IXOLUTION is een jong, vooruitstrevend softwarebedrijf dat internationaal actief is in de dynamische wereld van transport en logistiek. Met een team van gepassioneerde professionals ontwikkelen wij innovatieve softwareoplossingen voor de sector. Dankzij onze groei zijn we op zoek naar versterking van ons Service & Support team.
Wat ga je doen?
Als Junior Service & Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten in de transport- en logistieke sector bij vragen en problemen. Binnen het Service & Support team ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Jouw rol is cruciaal voor het succes en de tevredenheid van onze klanten.
Je bent verantwoordelijk voor:
-
- Het te woord staan van onze klanten per telefoon, email en remote tools;
- Het registreren en up to date houden van tickets om alle stakeholders te kunnen informeren;
- Het verificeren van aangeleverde tickets op juistheid, prioriteit, severity en aangeleverde informatie om een snelle afhandeling te bespoedigen;
- Het beantwoorden van vragen en oplossen van eenvoudige problemen op basis van FAQ, How To’s en Best Practice en het opschalen naar hogere niveaus wanneer nodig;
- Het bewaken van alerts en doorgeven aan stakeholder voor verdere acties;
- Het volgen van de voorgeschreven procedures en de juiste registratie van activiteiten en tijdsbesteding;
- Het opstellen en up-to-date houden van kennisdocumenten en handleidingen.
Wat breng je mee?
-
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal VMBO-niveau, bij voorkeur in een ICT- of logistieke richting;
- Je bent administratief goed onderlegd;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt het hoofd koel in drukke situaties;
- Ervaring in een supportfunctie of met transport/logistieke software is een pré;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal.
Wat mag je van ons verwachten?
Bij IXOLUTION bieden we:
-
- Een gezellige werksfeer met een informeel team;
- Een modern kantoor met werkcafé;
- Doorgroei mogelijkheden;
- Regelmatige bedrijfsuitjes;
- Uitzicht op een vast contract;
- Een goede pensioensregeling en aantrekkelijke bonus;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- Mogelijkheid tot extra vrije dagen kopen, thuiswerken en bijscholing.
Geïnteresseerd?
Neem contact op met Angelique Leeuwenburgh via email vacature@ixolution.com of bel haar op +31(0)6 517 695 77 en wie weet zit je binnenkort bij ons aan tafel om samen de mogelijkheden te bespreken onder het genot van een kop koffie of thee!
|
